A [DENOMINAÇÃO SOCIAL], operadora do site [endereço do site], realiza entregas em todo o território nacional. Abaixo, encontra todas as informações sobre o funcionamento dos nossos envios.
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é encaminhada para preparação e expedição. O prazo padrão de processamento é de até 2 (dois) dias úteis. Em períodos de campanhas promocionais ou de elevada procura, este prazo poderá ser alargado, sendo comunicado no momento da compra.
O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento:
Cartão de crédito: a confirmação costuma ocorrer poucos minutos após a aprovação pela entidade emissora.
Pix: a confirmação é imediata após a transferência.
Boleto bancário: a compensação pode demorar até 3 (três) dias úteis após o pagamento.
O valor dos portes é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP de destino e no peso e dimensões dos produtos. O valor e o prazo estimado de entrega são apresentados antes da finalização da encomenda.
Periodicamente, oferecemos condições especiais de portes, como portes grátis para todo o Brasil ou para compras acima de determinado valor. Estas condições são válidas apenas durante o período da campanha em vigor e são indicadas de forma destacada no site.
Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras para garantir a melhor cobertura e a melhor relação custo-benefício de entrega em todo o Brasil. A modalidade de envio disponível para a sua morada será apresentada no checkout.
As opções podem variar consoante a região de destino e incluem:
Correios (PAC, SEDEX);
Transportadoras parceiras.
O prazo de entrega é indicado no momento da compra e começa a contar após a expedição da encomenda. Os prazos são estimados pelas transportadoras e pelos Correios, podendo variar consoante a região de destino.
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
Greves ou paralisações dos Correios ou das transportadoras;
Condições meteorológicas adversas;
Problemas logísticos fora do nosso controlo;
Informações de morada incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Após a expedição, receberá por e-mail o código de seguimento para acompanhar a entrega da sua encomenda. O seguimento pode demorar até 24 horas a ser atualizado no sistema da transportadora ou dos Correios.
O cliente é responsável por fornecer a morada de entrega correta e completa no momento da compra. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou incompleta, ou por ausência do destinatário após tentativas de entrega, poderão ser cobrados novos portes para o reenvio.
Após a confirmação do pagamento, só será possível alterar a morada se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte o nosso Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível caso precise de corrigir a sua morada.
No ato da receção, verifique a integridade da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer dano ou violação, recuse a entrega e contacte imediatamente o nosso Apoio ao Cliente.
Se detetar o problema depois de aceitar a entrega, comunique-nos no prazo de 1 (um) dia útil, de preferência com fotografias. As condições de troca e devolução estão descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, disponível no site.
Realizamos entregas em todo o território nacional. Algumas localidades remotas ou de difícil acesso podem ter prazos de entrega diferenciados e portes mais elevados, conforme a tabela dos Correios ou das transportadoras parceiras.
Se tiver alguma dúvida sobre envios, portes ou prazos de entrega, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
